KUNDENBETREUUNG

 
 

LIEFERINFORMATIONEN - Coronavirus-Notfall

 

Wir informieren Sie darüber, dass Lieferungen, die von DHL durchgeführt werden, für den italienischen und internationalen Expressdienst bestätigt werden, mit Ausnahme der nationalen Sendungen für die Provinzen Bergamo, Lecco und Lodi (Italien), Strasbourg und Mulhouse (Frankreich) für die der Lieferservice mit sofortiger Wirkung vorübergehend eingestellt wird.

 
 

VERSANDKOSTEN

 

Der Versand wird durch DHL Kurierdienst durchgeführt, und die Kosten basieren auf dem Gesamtgewicht der Bestellung.

 

Geschätzte Lieferzeiten ab Versanddatum:
Europa – Europäische Union – Expressversand: 1-2 Arbeitstage für die wichtigsten Bestimmungsorte / 2-3 Arbeitstage für die abgelegeneren Bestimmungsorte.

 

FRETTE haftet nicht für eventuelle Verzögerungen durch Zolloperationen und Zollkontrollen und auch nicht für Ursachen höherer Gewalt außerhalb der FRETTE Kontrolle.

 

SENDUNGSVERFOLGUNG

Wenn die Bestellung gesandt wird, erhalten die Kunden von FRETTE eine E-Mail mit der Trackingnummer und einem Link, um den Versandverlauf zu verfolgen.

 

** DIE VERSANDKOSTEN FÜR DEN INTERNATIONALEN VERSAND AUßERHALB DER EU ENTHALTEN KEINE EVENTUELLEN ZÖLLE ODER STEUERN, DIE ERHOBEN WERDEN KÖNNEN. DIESE BETRÄGE GEHEN ZU LASTEN DES EMPFÄNGERS.





Lieferländer

  • Albanien
  • Andorra
  • Belgien
  • Bosnien
  • Bulgarien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Estland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Griechenland
  • Irland
  • Island
  • Italien
  • Kroatien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Montenegro
  • Niederlande
  • Norwegen
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal
  • Nordmazedonien
  • Rumänien
  • Schweden
  • Schweiz
  • Serbien
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Tschechische Republik
  • Ukraine
  • Ungarn
  • Vereinigtes Königreich
  • Weißrussland
  • Zypern
 

RÜCKTRITTSRECHT

 

 

 

Der Kunde hat das Recht vom Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte, wofür er das Rücktrittsrecht in Anspruch nehmen will, rückzutreten.
Das Rücktrittsrecht verfällt also nach 30 Tagen ab den Tag, an dem der Kunde oder ein Dritter, der sich vom Transportunternehmer unterscheidet und vom Kunden benannt wird, im Besitz der Produkte gekommen ist.

 

Um das Rücktrittsrecht geltend zu machen, muss der Kunde, innerhalb der oben genannten Frist, dem Verkäufer eine entsprechende Mitteilung geben, indem er mit dem Kundendienst des Verkäufers per E-Mail an die Adresse customerservice@frette.com oder per Post an folgende Adresse (die nicht für den Versand der Ware gilt) Frette Srl, Servizio Clienti (Kundendienst), Via Borgazzi 23, 20900 Monza, Fax 039 6046365. Kontakt aufnimmt: Der Kunde kann für den Vertragsrücktritt von dem auf der Website veröffentlichte und herunterladbare Faksimile Gebrauch machen. Die Benutzung des Faksimile ist nicht verbindlich: Der Verkäufer beachtet jede vom Kunden für die Inanspruchnahme seines Rücktrittsrechts gewählte Modalität.

 

KONTAKTEN
Frette Srl, Servizio Clienti (Kundendienst), Via Borgazzi 23, 20900 Monza (MB), telefono 039 6046410, fax 039 6046365, e-mail: customerservice@frette.com.

 

Im Falle des vom Kunden nach den im vorigen Kapitel erläuterten Modalitäten und innerhalb der bestimmten Fristen, mitgeteilten Rücktritts, wird der Verkäufer dem Kunden alle von ihm gezahlten Beträge, inbegriffen die ordentlichen Speditionskosten der Produkte, soweit anwendbar, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der vom Kunden gesandten Rücktrittsmitteilung, erstatten. Es wird jedenfalls darauf hingewiesen, dass die Erstattung bis zum Empfang der Güter oder bis zum erfolgten Beweis, dass der Kunde die Güter schon vorher zurückgeschickt hat, eingestellt werden. Diese Rückerstattungen erfolgen auf dem gleichen Zahlungsweg, den der Kunde für die Transaktion bei der Auftragserteilung benutzt hat, es sei denn, dass mit dem Kunden ausdrücklich eine sonstige Vereinbarung getroffen wurde. Es wird jedenfalls festgelegt, dass Coupons oder Gutscheine nicht in bar erstattet werden.

 

Das heißt, der Kunde muss die Güter an den Verkäufer, an:

Frette Srl presso XPO Logistics
Viale Lombardia 38,
20056, Trezzo sull’Adda (MI)
zurückschicken bzw. ausliefern.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde die Güter vor dem Ablauf der genannten Frist von 14 Tagen zurückgeschickt hat.

 

Die Speditionskosten für die Rückgabe der Produkte gehen dagegen zu Lasten des Kunden.

 

In folgenden Fällen kann der Kunde kein Rücktrittsrecht geltend machen:
(i) Eine auch nur teilweise Benutzung u/o Waschen des Produktes;
(ii ) Persönlich gestaltete Güter;

 

Im Falle dass ein Rücktrittsrecht durch den Kunden geltend gemacht wird, müssen die Produkte unversehrt und angemessen, vorzugsweise in der originalen Verpackung, verpackt, mit allen eventuellen Zubehören zurückgeschickt werden. Der Verkäufer hat das Recht die Rückgabe zu verweigern oder den Einkaufspreis nicht voll zu erstatten für die Produkte, die ohne Preisschild, ohne Etikett oder nicht in der Originalverpackung zurückgeschickt wurden, oder falls die wesentlichen bzw. qualitativen Charakteristiken verändert oder die Produkte beschädigt wurden.