Häufig gestellte Fragen



Bestellungen
 

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen an die Hauptziele und innerhalb von 2-3 Werktagen an die weiter entfernten Ziele ausgeliefert. Bitte beachten Sie, dass in Sales- oder Promozeiten die Lieferzeiten aufgrund der hohen Anzahl von Bestellungen länger sein können als erwartet. Weitere Details finden Sie unter Versand und Rückgabe

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Der Status der Bestellung kann über die Funktion „Bestellstatus“ oder anhand der Versandbestätigung, die an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird, nachverfolgt werden.

 

Wie kann ich die soeben aufgegebene Bestellung ändern?

Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich an den Kundendienst. Wir versuchen, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern, daher ist es nur in seltenen Fällen möglich, die Bestellung vor der Ausführung zu stoppen und zu stornieren. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sobald die Bestellung eingegangen ist, senden Sie sie dann bitte gemäß den Rückgabebedingungen zurück. Unser Kundendienst ist während der Geschäftszeiten erreichbar:

 

Wie kann ich einen online gekauften Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren den Umtausch nur für den gleichen Artikel zum gleichen Preis. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Rückgabebedingungen.

 

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners und JBC) und Paypal. Exklusiv für bestimmte Länder bietet eu.frette.com dem Kunden die Möglichkeit, mit den folgenden Zahlungsmitteln einzukaufen: Klarna, Sofort, Ideal, Dotpay. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlung und Steuern

 

Weshalb werden meine Zahlungen nicht ausgeführt?

PBitte stellen Sie sicher, dass alle Rechnungs- und Versandinformationen an der Kasse korrekt eingegeben werden. Wenn Sie nach der Eingabe der Zahlungsinformationen eine Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.



Versand
 

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung an meinen Bestimmungsort geliefert wird?

Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union haftet FRETTE nicht für Verzögerungen aufgrund von Zollvorgängen und -kontrollen oder bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb der Kontrolle von FRETTE liegen. In Sales- oder Promozeiten können die Lieferzeiten aufgrund der hohen Anzahl von Bestellungen länger sein als erwartet. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

 

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen vom Gewicht der gekauften Artikel, dem Zielort und der Versandart ab. Bitte legen Sie alle Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie die vollständige Lieferadresse ein, um die Versandkosten für jede Versandart zu sehen.

 

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Frette kann für bestimmte Zeiträume einen kostenlosen Versand für Bestellungen anbieten, die von der Bestellmenge abhängen. Wenn Ihre Bestellung zum Checkout-Zeitpunkt versandkostenfrei ist, werden die tatsächlichen Versandkosten für die Bestellung angezeigt, sobald Sie zur Kasse gehen und die vollständige Versandadresse eingeben. Der Versandrabatt wird dann in der Bestellübersicht oben rechts auf der Seite angezeigt und die Versandkosten wieder abgezogen. Wenn in der Bestellübersicht kein Versandrabatt angezeigt wird, dann ist Ihre Bestellung in der Regel nicht versandkostenfrei.



Retouren
 

Wie kann ich Waren zurücksenden?

Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen und befolgen Sie die Anweisungen, um eine Retoure für einen auf eu.frette.com getätigten Kauf einzuleiten.

 

Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet wird?

Erstattungen für Retouren werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Artikel bearbeitet. Nach der Bearbeitung kann es 2 - 5 Werktage dauern, bis der Betrag in Ihrem Konto angezeigt wird.

 

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Europe Ecommerce

customerservice@frette.com

+39.039.6046.410

Mon– Fre, 9.30 – 13.00 / 14.00 – 17.30 CET