Domande Frequenti



Ordini
 

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono in genere evasi entro 1-2 giorni lavorativi per le destinazioni principali e 2-3 giorni lavorativi per le destinazioni remote.
Si fa presente che durante i periodi di saldi o promozioni, i tempi di consegna possono risultare più lunghi del previsto a causa dell’elevato numero di ordini. Per maggiori dettagli si rimanda alla sezione Spedizioni e Resi

 

Come posso rintracciare il mio ordine?

Lo stato dell’ordine può essere monitorato utilizzando la funzione "Controllare lo stato dell'ordine" o facendo riferimento all’e-mail di conferma della spedizione inviata all’indirizzo di posta elettronica fornito al momento del checkout.

 

Come posso modificare un ordine appena effettuato?

Si prega di contattare tempestivamente il Servizio Clienti. Cerchiamo di spedire tutti gli ordini il più velocemente possibile e pertanto solo in alcuni rari casi potremmo riuscire a fermare e cancellare l’ordine prima che venga evaso. Se un ordine è stato spedito, non potrà più essere annullarlo. Una volta ricevuto l’ordine, sarà possibile restituire l’articolo come specificato nella Politica di Reso. Il nostro Servizio Clienti è disponibile durante il normale orario di lavoro.

 

Come posso cambiare un articolo acquistato online?

Accettiamo sostituzioni solo con lo stesso articolo al medesimo prezzo. Per ulteriori informazioni si rimanda alla Politica di Reso.

 

Che metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Diners e JBC) e Paypal. Esclusivamente per alcuni paesi, eu.frette.com offre al cliente la possibilità di effettuare acquisti con i seguenti metodi di pagamento: Klarna, Sofort, Ideal, Dotpay. Per maggiori dettagli si rimanda alla sezione Pagamento e Tasse.

 

Perché i miei pagamenti non vanno a buon fine?

Al momento del pagamento, assicurarsi che tutte le informazioni di fatturazione e spedizione siano inserite in modo corretto. Se dopo aver inserito le informazioni di pagamento si riceve un messaggio d’errore, si prega di contattare la propria banca.



Spedizioni
 

Quanto tempo impiega un ordine per arrivare a destinazione?

Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, FRETTE non è responsabile di eventuali ritardi dovuti a operazioni e controlli doganali, o ad eventi di forza maggiore che esulano dal controllo di FRETTE. Durante i periodi di saldi o promozioni, i tempi di consegna possono risultare più lunghi del previsto a causa dell’elevato numero di ordini.Per maggiori dettagli si rimanda alla sezione Politica di Spedizione.

 

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal peso degli articoli acquistati, dalla destinazione e dal metodo di spedizione. Si prega di aggiungere al carrello tutti gli articoli da acquistare e procedere al checkout inserendo l’indirizzo di destinazione completo per calcolare il costo di spedizione in base al metodo prescelto.
 

Offrite la spedizione gratuita?

Frette può offrire la spedizione gratuita degli ordini in base al relativo importo e per determinati periodi di tempo. Se l’ordine effettuato ha diritto alla spedizione gratuita, una volta giunti al checkout e inserito l’indirizzo di destinazione completo, apparirà il costo di spedizione effettivo per l’ordine in questione; l’importo verrà quindi dedotto tramite sconto sulla spedizione nel Riepilogo ordine, in alto a destra della pagina. Se nel riepilogo dell’ordine non è indicato alcuno sconto sulla spedizione, l’ordine potrebbe non essere idoneo alla spedizione gratuita.



Resi
 

Come si effettua un reso?

Per avviare una procedura di reso relativa a un acquisto effettuato su eu.frette.com, seguire le indicazioni contenute nella Politica di Reso.

 

Quanto tempo ci vuole per il rimborso?

I rimborsi dei resi avvengono generalmente entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione degli articoli restituiti. Una volta effettuato il rimborso, a seconda dell’istituto bancario potrebbero volerci 2-5 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito sul conto. Per ulteriore assistenza, si prega di contattare il Servizio Clienti Europe Ecommerce all’indirizzo: customerservice@frette.com

 

Per maggiori informazioni contattare Servizio Clienti Ecommerce Europe
customerservice@frette.com
+39.039.6046.410
Lun– Ven, 9.30 – 13.00 / 14.00 – 17.30 CET