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Europe – Union européenne – Livraison expresse : 1-2 jours ouvrables pour les destinations principales / 2-3 jours ouvrables pour les destinations lointaines.
Pendant les périodes de soldes ou de promotion, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu en raison du nombre élevé de commandes.
FRETTE décline toute responsabilité pour les éventuels retards occasionnés par des opérations et contrôles de douane, ou suite à la survenance de cas de force majeure échappant au contrôle de FRETTE.
TRAÇABILITÉ DE L'EXPÉDITION
Dès que la commande est expédiée, les clients reçoivent un courriel de FRETTE avec le numéro de suivi et un lien pour contrôler l'acheminement du colis.
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Pays de livraison
| Albanie | Allemagne | Andorre | Autriche | Belgique |
| Biélorussie | Bosnie | Bulgarie | Chypre | Croatie |
| Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | France |
| Grèce | Hongrie | Irlande | Islande | Italie |
| Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Malte | Monténégro |
| Norvège | Pays-Bas | Pologne | Portugal | Macédoine du Nord |
| République tchèque | Roumanie | Royaume-Uni | Serbie | Slovaquie |
| Slovénie | Suède | Suisse | Ukraine |
In compliance with article 62 of the French loi anti-gaspillage pour l’économie circulaire (AGEC law) dated 10th February 2020, Frette Srl received from ADEME its Unique Identifiers as a company subject to the principles of Extended Producer Responsibility (EPR).
UID for textile items: FR296167_11NCAW
UID for packaging: FR296167_01JZRG
Droit de Rétractation
Le Client peut exercer son droit de rétractation du Contrat dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du Produit pour lequel le droit de rétractation est exercé.
Le droit de rétractation ne peut donc plus être exercé après 30 jours à partir de la date à laquelle le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, entre physiquement en possession des Produits.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client devra dans les délais impartis ci-dessus en envoyer communication au Vendeur, soit en contactant le Service Clientèle, soit par mail à l’adresse customerservice@frette.com ou bien par écrit à l’adresse suivante (non utilisable pour l’expédition de la marchandise): Frette Srl, Service Clientèle, Via Borgazzi 23, 20900 Monza, Italie, fax (+39) 039 6046365. Le client peut utiliser le modèle publié sur le Site et téléchargeable sur ce lien pour exercer son droit de rétractation. L’utilisation du modèle n’est pas obligatoire: le Vendeur accepte toute modalité choisie par le Client pour exercer son droit.
Si la communication de rétractation est envoyée par voie électronique, le Vendeur enverra au Client un mail de confirmation de réception. Dans les autres cas, conformément au Code de la Consommation, c’est le Client qui aura la charge de la preuve de l’exercice de son droit de rétractation.
Le Client devra faire parvenir au Vendeur le Produit restitué sans retard injustifié, et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la date de communication de rétractation du Contrat. L’échéance sera respectée si le Client retourne les biens dans le délai de 14 jours.
Ce qui signifie que le Client devra réexpédier les biens ou les livrer à
Frette Srl presso XPO Logistics
Viale Lombardia 38,Capannone 6B
20056, Trezzo sull’Adda (MI)
Les frais d’expédition pour la restitution du Produit sont par contre à la charge du Client.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, à moins que le Client n’ait expressément convenu autrement ;
EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT
Le Client ne pourra pas exercer son droit de rétractation dans les cas suivants :
(I) utilisation même partielle du Produit et/ou lavage du produit ;
(II) biens personnalisés.
En cas d’exercice du droit de rétractation par le Client, les Produits devront être restitués complets et convenablement emballés, de préférence dans leur emballage d’origine, avec tous leurs éventuels accessoires.
Le Vendeur se réserve la possibilité de ne pas accepter le retour ou de ne pas rembourser intégralement le montant des achats correspondant à des Produits dépourvus de leur étiquette ou de leur emballage d’origine, endommagés, ou dont les caractéristiques essentielles et qualitatives ont été modifiées.
