Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour les destinations principales et de 2 à 3 jours ouvrables pour les destinations plus éloignées. Veuillez noter que durant les périodes de vente ou de promotion, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu en raison du nombre élevé de commandes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre rubrique Expédition et retours

Comment puis-je suivre ma commande ?

L'état de la commande peut être suivi à l'aide de la fonction "Vérifier l'état de la commande" ou en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la commande.

Comment puis-je modifier la commande que je viens de passer ?

Veuillez contacter le service clientèle dès que possible. Nous essayons d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible. Mais dans de rares cas, nous pouvons stopper la commande avant son exécution et l'annuler. Si une commande a été expédiée, il nous est impossible de l'annuler. Une fois la commande reçue, veuillez la renvoyer conformément à la politique de retour. Notre service clientèle est disponible durant les heures de bureau.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners et JBC) et Paypal. En exclusivité pour certains pays, eu.frette.com offre au client la possibilité d'effectuer des achats par le biais des modes de paiement suivants : Klarna, Sofort, Ideal, Dotpay. Voir plus de détails dans la rubrique Paiement et taxes.

Pourquoi mes paiements n'aboutissent-ils pas ?

Veuillez vous assurer que toutes les informations relatives à la facturation et à l'expédition sont correctement saisies lors du passage à la caisse. Si vous constatez une erreur après avoir saisi les informations relatives au paiement, veuillez contacter votre banque.

Quel est le délai d'expédition d'une commande vers ma destination ?

Pour les envois hors Union Européenne, FRETTE n'est pas responsable des retards éventuels dus aux opérations et contrôles douaniers, ou à des événements de force majeure indépendants de la volonté de FRETTE. Pendant les périodes de vente ou de promotion, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu en raison du nombre élevé de commandes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent du poids des articles achetés, de la destination et du mode d'expédition. Veuillez ajouter tous les articles que vous souhaitez acheter dans le panier, passez à la caisse et saisissez l'adresse de livraison complète pour connaître les frais de port selon la méthode d'expédition.

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Offrez-vous la livraison gratuite ?

Frette peut offrir la livraison gratuite sur les commandes en fonction du montant de la commande durant des périodes spécifiques. Si votre commande est éligible à la livraison gratuite au moment du paiement : une fois que vous passez à la caisse et entrez l'adresse de livraison complète, les frais de port réels apparaîtront pour la commande et la remise sur les frais de port indiquera la déduction des frais de port réels dans le Récapitulatif de la commande en haut à droite de la page. Si aucune remise sur les frais d'expédition n'est indiquée dans le Récapitulatif de la commande, il se peut que votre commande ne soit pas éligible à la livraison gratuite.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Veuillez consulter notre politique de retour et suivre les instructions pour effectuer un retour pour un achat effectué sur eu.frette.com.

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Les remboursements des retours sont généralement traités dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception des articles retournés. Une fois traité, le remboursement apparait sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le service clientèle Europe Ecommerce : customerservice@frette.com
+39.039.6046.410
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