INFORMATIVA PRIVACY
Frette S.r.l. Le fornisce di seguito l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (il “Regolamento” o “Reg.”).
1. Chi è il titolare del trattamento dei miei dati? il titolare del trattamento è Frette s.r.l., società con socio unico, REA MI-1761936, codice fiscale e partita IVA n. 04630610964.
2. Quali sono i dati personali raccolti?- (per gli utenti del sito web) (A) Dati di navigazione: i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito www.frette.com acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al tuo sistema operativo ed al tuo ambiente informatico. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento; (B) dati anagrafici e di contatto richiesti nella compilazione del form “contattaci” sul sito www.frette.com; (C) Dati tecnici raccolti dai tracking pixel o strumenti equivalenti contenuti nelle email newsletter, quali ad esempio informazioni relative alla data e all’ora di apertura e di visualizzazione e, in generale, di qualsivoglia interazione intercorsa con le predette comunicazioni, dispositivo utilizzato, indirizzo IP e click. - (per i clienti presso i punti vendita) nome, cognome, residenza, indirizzo email, recapito telefonico e data di nascita; (per tutti) i dati contenuti nelle richieste inviateci per iscritto (lettere e/o email) o dati rilasciati nel corso delle telefonate effettuate ai numeri del Titolare.
3. Qual è la fonte dei dati? I dati vengono raccolti presso di lei direttamente da Frette o da nostri partner commerciali, previo consenso da lei rilasciato a detti partner per la trasmissione a noi dei Suoi dati.
4. Per quali finalità saranno trattati i miei dati personali? i dati personali che Lei fornirà saranno trattati per le seguenti finalità: (i) per dare esecuzione ad un contratto di cui Lei è parte e a misure precontrattuali adottate a Sua richiesta (art. 6, co.1, lett. b) del Reg.): tratteremo i Suoi dati per consentirle di effettuare acquisti presso i negozi e i punti vendita di Frette o sul sito web, nonché per dare esecuzione ad eventuali misure precontrattuali adottate a Sua richiesta; in occasione di un acquisto o a seguito dello stesso, potrebbe essere necessario raccogliere e trattare alcuni suoi dati personali per effettuare comunicazioni di servizio o per rispondere a Sue specifiche richieste. Il conferimento dei dati per questa finalità è facoltativo; tuttavia, in caso di mancato conferimento, Frette non sarà in grado di inviarle le comunicazioni di servizio o fornirle quanto richiesto. Lei è libero/a di indicare le modalità con cui preferisce essere contattato/a; (ii) per facilitare i Suoi futuri acquisti, registrandola nei nostri sistemi informatici (art. 6, co.1, lett. a) del Reg.): fornendo il Suo consenso facoltativo, lei potrà scegliere liberamente se chiedere a Frette di registrare i Suoi dati personali nei sistemi informatici di Frette, in maniera tale da memorizzare i Suoi dati (inclusi gli eventuali dati di fatturazione che vorrà comunicarci oralmente) e facilitare i futuri acquisti. Il consenso è facoltativo e, in caso di mancato consenso alla memorizzazione dei dati nei sistemi informatici, la possibilità di effettuare acquisti nei negozi Frette o sul sito web non sarà in alcun modo pregiudicata. Il consenso verrà dato o mediante selezione di apposita casella in calce all’informativa privacy (in caso di acquisti presso i negozi e punti vendita), ovvero con la creazione del Suo account (in caso di acquisti on line); (iii) per adempiere ad obblighi di legge ( art. 6, co. 1, lett. c) del Reg.): se Lei effettua acquisti, richiedendo la fattura, o se fa valere la garanzia legale, tratteremo i suoi dati personali per adempiere agli obblighi di legge in materia fiscale e di protezione dei consumatori; (iv) per perseguire il nostro legittimo interesse (art.6, co.1, lett.f) del Reg.): (per gli utenti del sito web) (a) per conoscere come e quanto il sito web venga utilizzato dai visitatori generiamo, anche attraverso fornitori terzi, dati statistici ed aggregati in merito al numero di pagine visualizzate sul sito web, senza risalire alla tua identità. Per generare tali statistiche e dati aggregati, i nostri fornitori utilizzano i c.d. cookies, alla cui informativa si rinvia; (b) per garantire la sicurezza del Sito, controllarne il corretto funzionamento ed ottenere statistiche in relazione al suo utilizzo; (c) per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del Sito; (per tutti) per la tutela in giudizio dei diritti del Titolare Con il Suo consenso facoltativo, potremo trattare i Suoi dati personali anche per finalità di marketing e/o profilazione. In relazione a tali trattamenti, La preghiamo di leggere i par. 4 e 5 seguenti.
5. Tratterete i miei dati anche per finalità di marketing? con il Suo consenso facoltativo (art. 6, co. 1, lett. a) del Reg.), esprimibile selezionando l’apposita casella, alcuni Suoi dati personali (ad esempio nome, cognome, indirizzo, num. di tel. fisso/mobile, indirizzo email) potranno essere trattati da Frette per finalità di marketing (invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, ricerche di mercato e comunicazioni commerciali). In caso di consenso, Frette potrà contattarla tramite posta, email, SMS/MMS, telefono fisso/mobile con operatore e WhatsApp, per proporle l’acquisto di prodotti e/o servizi offerti da Frette, presentare offerte, promozioni ed opportunità commerciali o proporle di partecipare a questionari o ricerche di mercato. Selezionando la casella di consenso relativa alle finalità di marketing, Lei autorizza Frette a contattarla con tutte le predette modalità, anche via email, posta e telefono fisso/mobile con operatore. Il consenso al trattamento dei dati per finalità di marketing è facoltativo, ed in caso di mancato consenso la possibilità di effettuare acquisti nei negozi Frette non sarà in alcun modo pregiudicata. Anche in caso di consenso, Lei potrà in qualsiasi momento revocarlo facendone richiesta a Frette con le modalità indicate al successivo paragrafo 13. Lei potrà, inoltre, revocare il proprio consenso anche in maniera selettiva, opponendosi, ad esempio, all’ulteriore invio di comunicazioni promozionali tramite uno solo o solo alcuni dei mezzi di contatto indicati. In relazione alle comunicazioni promozionali inviate via e-mail, Lei potrà revocare il Suo consenso al trattamento del Suo indirizzo e-mail per finalità di marketing anche cliccando sul link di cancellazione (opt-out) presente in ciascuna e-mail promozionale. Frette potrà utilizzare il Suo indirizzo e-mail per l’invio di comunicazioni commerciali riguardanti prodotti e/o servizi analoghi (Soft spam). In questo caso, il trattamento avverrà ai sensi dell’art. 130,comma 4, del D.Lgs. 196/2003 (Codice della Privacy); in qualsiasi momento potrà opporsi all’invio delle comunicazioni commerciali ricevute cliccando sul link (opt--out) presente in ciascuna e.mail promozionale ricevuta.Sempre con il Suo consenso, invieremo, unitamente alle newsletter, pixel di tracciamento per raccogliere i dati relativi all’apertura delle email, per misurare e ottimizzare le prestazioni delle campagne e per verificare l’effettivo invio della mail nel caso di segnalazione di mancata ricezione. Tale consenso è liberamente revocabile dall’Utente in qualsiasi momento. In relazione alle comunicazioni commerciali e alle campagne promozionali inviate via e-mail, potrà revocare il consenso al tracciamento mediante pixel anche cliccando sul link di cancellazione presente in ciascuna e-mail promozionale.
6. Tratterete i miei dati anche per finalità di profilazione? con il Suo consenso facoltativo (art. 6, co. 1, lett. a del Reg.), esprimibile selezionando l’apposita casella, i Suoi dati personali (sia i dati anagrafici e di contatto, sia le informazioni relative ai beni acquistati) potranno essere trattati da Frette anche per finalità di profilazione, ovvero per ricostruire i Suoi gusti ed abitudini di consumo, individuando il Suo profilo di consumatore, al fine di poterle inviare offerte commerciali coerenti con il Suo profilo. Il consenso al trattamento dei dati personali per fini di profilazione è del tutto facoltativo, ed in caso di mancato conferimento o di mancato consenso la possibilità di acquistare dei beni non sarà in alcun modo pregiudicata. Anche in caso di consenso, Lei potrà in qualsiasi momento e liberamente revocare lo stesso, facendone richiesta a Frette con le modalità indicate al successivo paragrafo 14.
7. I miei dati saranno comunicati a terzi o diffusi? è possibile che, su richiesta dell’autorità giudiziaria o della polizia giudiziaria, potremmo dover comunicare loro dati relativi ai nostri clienti. In tal caso, potremmo comunicare i Suoi dati anche ad avvocati o studi legali, ove necessario per perseguire un nostro legittimo interesse ad esercitare o difendere un diritto in sede giudiziale. Inoltre, i Suoi dati potranno essere comunicati a banche, istituti di pagamento ed altri intermediari di pagamento, nella misura in cui ciò sia necessario per ricevere un pagamento da Lei o effettuare un pagamento in Suo favore. Ove richiesto dalla legge, i Suoi dati personali relativi ad un acquisto effettuato potrebbero essere comunicati all’Agenzia delle Entrate. I Suoi dati non saranno diffusi.
8. Chi può venire a conoscenza dei miei dati? potranno venire a conoscenza dei Suoi dati personali i nostri dipendenti e collaboratori che si occupano dell’assistenza clienti nei negozi o delle attività di marketing/profilazione. Potranno, inoltre, venire a conoscenza dei Suoi dati personali le seguenti categorie di soggetti, che, in qualità di responsabili del trattamento, ci forniscono servizi strumentali allo svolgimento della nostra attività: fornitori di servizi informatici e logistici; fornitori di servizi in outsourcing di cloud computing ed analytics e di servizi gestionali; professionisti esterni e consulenti; società del nostro gruppo che ci forniscono servizi; società incaricate di effettuare le attività di marketing e/o di spedizione.
9. Il conferimento dei dati è obbligatorio o facoltativo? il conferimento dei Suoi dati personali è sempre facoltativo; tuttavia, in caso di mancato conferimento dei Suoi dati personali, potremmo non essere in grado di rispondere alle Sue eventuali richieste o fornirle quanto ci ha richiesto. In caso di acquisti con richiesta di fatturazione ovvero in caso di adempimento di altri obblighi di legge, il conferimento dei Suoi dati personali è necessario per adempiere a tali obblighi.
10. Per quanto tempo saranno conservati i miei dati? in caso di fatturazione, i dati relativi agli acquisti da Lei effettuati saranno conservati per 10 anni, come previsto dalla legge applicabile in materia fiscale. Nel caso in cui Lei abbia acconsentito al trattamento dei Suoi dati personali per finalità di marketing e/o profilazione, i Suoi dati personali saranno trattati per 10 anni dalla manifestazione del consenso, fatto salvo il Suo diritto di revocare il consenso al trattamento dei Suoi dati in qualsiasi momento. I suoi dati potranno essere conservati per un tempo superiore se previsto dalla legge o se necessario per le altre finalità contemplate dalla presente informativa.
11. I miei dati saranno trasferiti al di fuori del territorio dello Spazio Economico Europeo (“SEE”)? alcuni dei nostri fornitori di servizi si trovano negli USA, paese che non appartiene al SEE, o a loro volta i nostri fornitori affidano il trattamento dei Suoi dati personali a sub-responsabili che si trovano in tale paese. Il trasferimento dei dati in tale Paese o, se necessario per l’esecuzione della prestazione, in altri Paesi extra SEE avverrà nel rispetto delle adeguate garanzie previste dal Regolamento.
12. Quali sono i miei diritti?lei ha il diritto di esercitare in qualsiasi momento, gratuitamente e senza formalità, i seguenti diritti di cui agli artt. da 15 a 22 del Reg.: il diritto di chiedere l'accesso ai dati personali, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento e il diritto alla portabilità dei dati. Lei ha, inoltre, il diritto di revocare il Suo consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca. Le ricordiamo che ha sempre la possibilità di proporre un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali ( www.garanteprivacy.it) o alla diversa Autorità di controllo dello Stato Membro dell’Unione Europea in cui Lei risiede o lavora.
13. Il Reg. mi riconosce anche il diritto di oppormi al trattamento? sì, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che La riguardano ai sensi dell'articolo 6, c. 1, lettere e) (esecuzione di un compito di interesse pubblico o esercizio di pubblici poteri) o f) (legittimo interesse) del Reg., compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che La riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto.
14. le richieste di esercizio dei Suoi diritti, come sopra indicati, possono essere presentate contattando Frette S.r.l., all’attenzione della Funzione Legale, con le seguenti modalità: (i) via raccomandata a.r. indirizzata a Frette s.r.l, via Dante, 15, 20863 Concorezzo (MB), (ii) via e-mail all’indirizzo customerservice@frette.com.
15. Rinvio alla cookie policy. Invitiamo gli Utenti del sito web a prendere visione della Cookie Policy sul sito www.frette.com.
15. Utilizzo del servizio di assistenza virtuale (Chatbot basato su Intelligenza Artificiale)
15.1 Informativa sulla trasparenza ai sensi dell'AI Act
In conformità agli obblighi di trasparenza previsti dall'articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale (“AI Act”), Frette La informa che il servizio di chat presente sul Sito utilizza un sistema di intelligenza artificiale progettato per interagire con gli utenti e fornire assistenza automatizzata. Le risposte fornite tramite la chat sono generate automaticamente dall'intelligenza artificiale sulla base degli input da Lei inseriti e, pertanto, potrebbero risultare incomplete o inesatte. Il sistema non adotta decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sulla persona dell'utente ai sensi dell'articolo 22 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).
15.2 Tipologia di dati trattati
Nell'ambito dell'utilizzo della chat, il Titolare del trattamento tratta i dati personali da Lei volontariamente forniti nel corso dell'interazione (quali, a titolo esemplificativo, nome, indirizzo e-mail, numero d'ordine, contenuto dei messaggi inviati, domande poste e preferenze espresse nella conversazione), nonché i metadati tecnici connessi alla sessione di chat. La invitiamo a non inserire nella conversazione dati personali appartenenti a categorie particolari ai sensi dell'art. 9 del GDPR (quali dati relativi alla salute, opinioni politiche, convinzioni religiose) o dati finanziari sensibili (es. numeri completi di carte di pagamento). Qualora tali dati fossero condivisi spontaneamente , gli stessi saranno trattati esclusivamente nella misura strettamente necessaria a gestire la Sua richiesta e prontamente cancellati o anonimizzati.
15.3 Finalità, base giuridica del trattamento e natura del conferimento dei dati personali
I dati personali raccolti tramite il chatbot sono trattati in conformità al GDPR per le seguenti finalità distinte:
a) Gestione dell'interazione e assistenza all'utente (Chatbot Interaction): per consentire l'utilizzo della chat, analizzare le richieste inviate dall'utente, generare risposte pertinenti e fornire assistenza pre e post-vendita sui prodotti e servizi Frette.
Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali adottate su richiesta dell'interessato (art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR). Il conferimento dei dati necessari a formulare la richiesta è facoltativo, ma il mancato conferimento impedisce di fruire del servizio di assistenza tramite chat.
b) Controllo della qualità e miglioramento del servizio: Frette potrà conservare e analizzare le conversazioni (nonché gli eventuali feedback sul livello di soddisfazione lasciati dall'utente) per finalità di verifica degli standard qualitativi dell'assistenza clienti, analisi delle prestazioni del sistema e miglioramento dell'accuratezza delle risposte del servizio. Ove tecnicamente possibile, tali attività vengono svolte ricorrendo a dati preventivamente aggregati, pseudonimizzati o de-identificati.
Base giuridica: legittimo interesse del Titolare del trattamento (art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR) a mantenere elevati standard qualitativi del proprio servizio di assistenza e a ottimizzare l'efficienza dei propri canali di contatto. L'utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento a tale trattamento per motivi connessi alla sua situazione particolare, secondo le modalità indicate nella sezione della presente Informativa dedicata ai Diritti dell'Interessato.
c) Difesa in giudizio dei diritti: Frette potrà utilizzare i dati personali raccolti dalla chat per tutelare i propri diritti in sede giudiziaria.
Base giuridica: legittimo interesse del Titolare del trattamento (art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR) a tutelare i propri diritti nei Suoi confronti o nei confronti terzi.
Il conferimento dei dati personali è necessario per riscontrare le Sue richieste formulate tramite la chat. In mancanza, Frette potrebbe non riuscire ad darLe riscontro.
15.4 Destinatari dei dati e trasferimento in un Paese extra UE
Per l'erogazione tecnica del servizio di chatbot, Frette si avvale di fornitori tecnologici terzi (tra cui Alhena), appositamente nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR e vincolati da specifici obblighi di riservatezza e sicurezza. Qualora il trattamento comporti il trasferimento di dati personali verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), tale trasferimento avverrà nel rispetto del Capo V del GDPR, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, o mediante la sottoscrizione di Clausole Contrattuali Standard (SCC) e, comunque, nel rispetto delle adeguate garanzie previste dal Regolamento.
15.5 Periodo di conservazione dei dati
In conformità al principio di limitazione della conservazione, i dati personali contenuti nelle conversazioni della chat saranno conservati:
per un periodo di 12 mesi dalla conclusione della conversazione, in relazione alle finalità di gestione delle richieste di assistenza e di controllo della qualità e miglioramento del servizio;
decorso tale termine, le conversazioni saranno cancellate o rese irreversibilmente anonime, fatti salvi gli ulteriori periodi di conservazione previsti dalla legge per l'adempimento di obblighi normativi o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
15.6 Rinvio alle disposizioni generali
Per tutte le informazioni non espressamente disciplinate nella presente sezione — inclusi i dati di contatto del Titolare del trattamento, nonché le modalità di esercizio dei diritti riconosciuti agli articoli da 15 a 22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali) — si rinvia integralmente alle pertinenti sezioni della presente Informativa sulla Privacy.
